远方不止诗和田野,还有“去哪儿”消逝的承诺

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发表于 2018-8-21 21:28:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
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生活不止眼前的苟且,还有诗的远方和田野......世界这么大,我们是该去看看了。从前,旅游最让人头疼的是,准备工作要考虑的太多太多。但是现在,一部手机就能轻松完成从订机票到酒店入住,再简单不过。
但是在线旅游平台发展迅猛的同时,不少旅游乱象也开始出现。
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8月19日,央视《每周质量报告》节目曝光了一起用户对去哪儿网虚假订房服务的投诉,一度引发网友的热议。
通过沃德社会气象台实时监测显示,短短的三天,“去哪儿网”的相关讨论就达到4568条,其中微博的讨论最热,影响覆盖人次更是高达55719.02万人次
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同时去哪儿网的官方微博下面更是一片骂声,在这些骂声中,甚至得到了一些网友的“共鸣”。
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据重庆的张先生说,今年春节期间,张先生通过去哪儿网提前20天预订了一家位于澳门的喜来登金沙城中心酒店,并一次性付清了连续3天的全款预订费用15024元,且当时的订单上显示不可取消
但是在入住当天,张先生不仅在办理手续一事上一波三折,而且在住了一天之后还反被要求退房。到底怎么个一波三折,由于故事太长的缘故小编就不在这里多说。
重点说一下这次张先生这次入住酒店时出现的几个问题。
一、张先生在办理入住时一直被去哪儿网强调的“排厅确认号”,什么是排厅确认号?
据澳门旅游业内人士分析,去哪儿网相关联系人提供的所谓“排厅确认号”,一般来说就是澳门娱乐场为贵宾厅的客人在各大酒店预留预订的房间,通常来说,这些娱乐场贵宾厅的客人如果当天没有入住的话,这些预留的房间可能通过一些网络平台私下进行不透明的转售。
据澳门旅游业议会理事长胡景光说:因为澳门本身有一些娱乐场,一些贵宾厅,会跟一些酒店预留房间,在这些房间没有用到的时候,有人将这些房间转售给其他消费者,这是相当普遍的
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二、去哪儿网要求消费者“不得泄露订房渠道”的要求合法吗?
旅游业内有专家认为,去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求,既不合法也不合理,属于无效的霸王条款。
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此外,北京旅游法制专业委员会秘书长申海恩:按照合同法和消费者权益保护法的规定,这样的规则,合同约定,是无效条款,对于消费者而言,不发生任何法律上的效力。
三、去哪儿网给张先生6100元的赔偿合理吗?
中消协律师专家委员会律师邱宝昌:一次性交款一万五,应该去为消费者订房而没有去订,消费者依据《消费者权益保护法》55 条,他有权利要求承担三倍的赔偿,也就是一万五的三倍,四万五。
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对此小编认为,去哪儿网给予消费者所谓的“最高上限的赔付”实在是缺乏诚意,完全就是拿钱封口的敷衍了事,毫无悔改之意,至今连一个道歉声明都没有。
通过沃德社会气象台热词分析显示,“被告、不行、投诉”等一些负面印象频频出现
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通过网络满意度分析来看,去哪儿网的口碑更是一落千丈。其网络满意度与平时相比下降约60%。
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不得不说在被央视点名这一件事上,去哪儿网算得上是一个惯犯了。
多年前被曝出“造假延误险”事件
2014年10月,去哪儿网因假保单一事被央视点名。去哪儿网代售的一款航班延误保险,消费者在投保后竟然在保险公司官网上查询不到,因而被质疑为假保单。
对此,去哪儿网称是保险公司网络系统故障。去哪儿网反指央视存在不实报道:“去哪儿网作为平台为消费者提供延误险,不直接从事保险业务。保险由太平洋保险提供,由于太平洋保险网络系统故障,导致消费者通过去哪儿网购买的保险无法在其系统查询,但保险服务不受影响。”
但是中国保险学会常务理事认为“去哪儿网没有理赔的权力,这样做实际上是自己直接经营保险,保险公司只是一个名义,不符合保险法的规定。
保险保险,保的就是人身安全,但是去哪儿网在保险业务上却罔顾消费者的安全之忧。官网首页的公开承诺:“全程预订保障,去哪儿都放心。”保障保到哪儿去了,莫不是保到自己的口袋里了吧。
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多年来,我国都是世界第一大出境旅游客源国,越来越多的人都喜欢上了旅游,无论男女老少、还是学生情侣,旅游成了人们释放压力的一大方式,旅游平台的高效倍受人们的青睐,但与此同时里面的坑也不少。
不管是平安老百姓还是明星社会人士都会遇到旅游平台的种种套路,就拿保险业务来说吧。2017年10月,演员韩雪微博吐槽买机票时遭携程捆绑销售。携程也因“捆绑销售”遭到保险监管部门的处罚。
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其实对于很多旅游网站来说,他们赚的并不是卖票的钱,更多是这些搭售的保险产生的利润、订酒店的差价。而一旦出现了问题,反而是推卸责任,和“去哪儿”一样,永远第三方的责任。作为苦主找代理方却是苦求无门,如此来来去去,消费者就丧失了信心。当初口口声声强调的承诺现在来看更是一种讽刺。
如20日,人民日报对“去哪儿”事件的微评中指出:企业不守诚信,只会丧失信誉;不按套路出牌,必然害人害己,丢掉 市场。此时,真想问一句,“去哪儿”,你的承诺去哪儿了?
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发表于 2019-2-3 14:55:14 | 显示全部楼层
我最喜欢重庆夜生活了
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